1. Wie is verantwoordelijk
Snelrepareren.nl bepaalt welke gegevens op deze site worden verwerkt en waarom. Wij zijn dus de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
2. Het korte antwoord
Wij plaatsen geen volgcookies, wij gebruiken geen advertentienetwerken, wij doen niet aan fingerprinting en wij verkopen geen gegevens door. Wij meten hoeveel mensen een pagina bekijken en welke winkel zij aanklikken, en dat doen wij zo dat het niet naar je persoonlijk te herleiden is.
De enige momenten waarop wij iets van je persoonlijk vastleggen, zijn: als je een e-mailadres achterlaat voor een herinnering, als je een winkel om een prijs vraagt, als je een beoordeling schrijft, als je iets meldt, als je vraagt een vermelding weg te halen, of als je een winkelaccount aanmaakt.
3. Wat wij meten van bezoekers
Van elk bezoek leggen wij vast welke pagina is bekeken, in welk uur, welke winkels daarbij in beeld stonden, en of er op een winkel is geklikt. Wij tellen per uur op; wie wat deed, weten wij niet. Dat gebeurt op twee plekken:
- De logboeken van onze server. Daar staat helemaal geen IP-adres in. Een webserver schrijft dat standaard weg, en wij hebben dat uitgezet: het adres, het clientadres en het soort browser worden verwijderd voordat er iets op schijf komt. Wat overblijft is welke pagina is opgevraagd en of dat lukte. Staat er een sleutel in het webadres, bijvoorbeeld uit een link die wij je mailden, dan wordt die afgeschermd voordat de regel wordt weggeschreven. Het bestand wordt overschreven zodra het vol is; er staat dus geen vaste termijn op. Eén ding moet erbij: om misbruik te remmen telt de server hoe vaak een adres iets probeert. Dat adres staat daarvoor ongeveer twee uur in het werkgeheugen en gaat daarna weg. Het komt nergens op schijf en het hoort bij geen enkel ander gegeven. Tot 10 oktober 2026 schreef de voordeur van onze machine, waar elk bezoek eerst binnenkomt, wel een ingekort IP-adres op (zonder het laatste deel). Voor deze site doet hij dat niet meer. Die oudere regels staan nog tot uiterlijk 9 december 2026 in het logboek van de machine, en in onze versleutelde kopieën tot ongeveer april 2027. Daarna zijn ze vanzelf weg.
- Een klein meetsignaal in de pagina zelf. Dat stuurt de paginanaam en de nummers van de winkels die op dat moment in beeld staan naar onze eigen server, zodat een winkel in zijn eigen dashboard kan zien hoe vaak hij is getoond. Er gaat geen cookie mee, geen bezoekersnummer en geen kenmerk van je apparaat, en er gaat niets naar een ander bedrijf.
- Je locatie vragen wij nooit uit onszelf. Op de homepage staat een knop "Winkels bij mij in de buurt". Tik je daarop, dan vraagt je browser jou om toestemming; doe je dat niet, dan gebeurt er niets. Het punt dat wij krijgen blijft in je browser, precies zoals hieronder bij je postcode. Wij zoeken er in de lijst die al in de pagina staat bij welke plaats het hoort, en gebruiken het om afstanden uit te rekenen. Er gaat geen verzoek naar ons en ook niet naar een kaartdienst. Het blijft bewaard tot je het tabblad sluit, zodat de volgende pagina de afstanden kan tonen, en daarna is het weg. Je kunt overal in plaats daarvan je postcode intypen; dat werkt net zo goed.
- Je postcode blijft in je eigen browser. Vul je een postcode in om te zien welke winkel het dichtst bij is, dan sturen wij die nergens heen. De lijst met postcodes en hun ligging staat in de pagina zelf, net als ons lettertype. Wij hebben die lijst eenmalig opgehaald bij PDOK, de open kaartdienst van de overheid, en slaan hem bij ons op. Je postcode gaat dus niet naar PDOK. Eén uitzondering: het zoekveld onderaan een prijs- of toestelpagina is een gewoon formulier, zodat het ook zonder javascript werkt, en daardoor komt wat je daar intikt in het webadres van de volgende pagina te staan. Dat adres bereikt onze server. Wij schermen het af voordat er een regel in het logboek wordt geschreven, en wij bewaren het nergens.
Wij bouwen hiermee geen profiel van jou op en herkennen je niet op een volgend bezoek.
4. Welke gegevens bij welke handeling
| Wanneer | Wat wij vastleggen | Waarom |
|---|---|---|
| Je bekijkt een pagina | Pagina, het uur, en welke winkels in beeld stonden. Geen IP-adres op schijf; wel ongeveer twee uur in het werkgeheugen voor de rem tegen misbruik. | Weten welke pagina's werken, een winkel laten zien hoe vaak hij is getoond, en misbruik afweren. Gerechtvaardigd belang. |
| Je vraagt het nummer van een winkel op | Welke winkel, welk toestel, welke reparatie, tijdstip | De winkel laten zien hoe vaak hij is gekozen, en later kunnen vaststellen dat een beoordeling ergens op slaat. Gerechtvaardigd belang. |
| Je laat een e-mailadres achter voor een herinnering | E-mailadres, de winkel, de datum | Je twee dagen later één keer vragen hoe het ging. Toestemming, die je met één klik intrekt. |
| Je schrijft een beoordeling | Voornaam met de eerste letter van je achternaam, je woonplaats als je die invult, cijfer, tekst, soort reparatie, datum | De beoordeling tonen. Toestemming, die je kunt intrekken door ons te vragen hem weg te halen. |
| Je meldt iets | Wat je schrijft, je e-mailadres, en je naam en het webadres van de plek waar het staat als je die invult. Bij een melding dat iets onrechtmatig is, vraagt de Digital Services Act die gegevens van ons. | De melding behandelen en je antwoorden. Gerechtvaardigd belang en wettelijke plicht. |
| Je vraagt een winkel om een prijs | Je naam, e-mailadres, je telefoonnummer als je dat invult, je toelichting, het toestel en de reparatie | De winkel je vraag doorgeven zodat hij je kan antwoorden. Uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat door dit formulier te versturen. |
| Je vraagt een vermelding weg te halen | Je e-mailadres, om welke winkel het gaat, de datum, en wat wij besloten | Nagaan dat het verzoek van die winkel komt (wij bellen het nummer dat al op de site staat) en het afhandelen. Gerechtvaardigd belang. |
| Een winkel maakt een account | Bedrijfsgegevens, contactpersoon, e-mail, telefoon, garantievoorwaarden, betaalgegevens | Het contract uitvoeren en factureren. |
Je telefoonnummer vragen wij op een plek: in het formulier waarmee je een winkel om een prijs vraagt, en daar mag het veld leeg blijven. Verder belt of appt niemand van ons je; je belt de winkel zelf en wij bemiddelen niet in dat gesprek.
5. Winkels die wij hebben vooringevuld
Om een plaatspagina bruikbaar te maken vóórdat winkels zich aanmelden, stellen wij vermeldingen samen uit openbare bronnen: het handelsregister, de eigen website van de winkel en openbare kaartgegevens. Het gaat om bedrijfsgegevens: naam, adres, telefoonnummer, website, openingstijden, een verwijzing naar het openbare Google-profiel, en wat men repareert.
Bij een eenmanszaak of vof kunnen die bedrijfsgegevens ook persoonsgegevens zijn, omdat de zaak aan een persoon vastzit. Wij baseren ons daarbij op ons gerechtvaardigd belang: een vergelijker is alleen nuttig als hij het aanbod in een plaats laat zien.
Daar hoort een uitweg bij, en die is er:
- Elke vooringevulde vermelding heeft een knop om hem te laten weghalen, zonder uitleg over waarom en zonder account. Wij controleren alleen dat het verzoek van die winkel komt, door te bellen naar het nummer dat al op de site staat, en halen hem daarna binnen twee werkdagen weg. Die controle is er omdat anders iemand anders een vermelding kan laten verdwijnen.
- Je kunt de vermelding ook overnemen en corrigeren.
- Wij plaatsen bij zo'n vermelding geen beoordelingen en geen cijfers, alleen feiten.
- Wij laten het je weten. Nemen wij contact met je op, dan zeggen wij er meteen bij dat wij een vermelding voor je hebben staan, waar die vandaan komt en hoe je hem overneemt of laat verwijderen. Op de vermelding zelf staat dat ook.
Benaderen wij een winkel actief, dan doen wij dat alleen op een manier die is toegestaan. Sinds 1 juli 2026 mogen ook eenmanszaken, vof's en zzp'ers niet zonder eerdere toestemming telefonisch benaderd worden.
6. Hoe lang wij dingen bewaren
| Wat | Hoe lang | Daarna |
|---|---|---|
| Serverlogboeken, zonder IP-adres en zonder sleutels | geen vaste termijn | Overschreven zodra het bestand vol is |
| Meetgegevens per pagina | onbeperkt | Alleen als aantallen, niet per bezoek |
| Registratie van een koppeling naar een winkel | 6 maanden | Verwijderd, telling blijft |
| E-mailadres voor een herinnering of voor de vraag of je antwoord kreeg | 30 dagen | Verwijderd, ook als je niets doet |
| Reparatieverzoek aan een winkel (je naam, e-mailadres, telefoonnummer, toelichting) | 90 dagen | Verwijderd, telling blijft |
| Beoordelingen | zolang de winkel vermeld staat | Verwijderd met de vermelding |
| Meldingen | 24 maanden | Verwijderd |
| Winkelaccount | tot 6 maanden na het einde | Verwijderd |
| Facturen en boekhouding | 7 jaar | Wettelijke bewaarplicht |
| Verzoek om een vermelding weg te halen (je e-mailadres, de winkel) | tot het is afgehandeld, daarna 6 maanden | Verwijderd |
| Kopieën van de database | 30 dagen | Overschreven door nieuwere kopieën |
Wij houden deze termijnen zo kort als kan: de registratie van een koppeling gaat na een half jaar weg. Dat laatste is precies lang genoeg om een late beoordeling te kunnen plaatsen, en niet langer.
Kopieën. Zodat de site na een storing terug kan komen, maken wij kopieën. Elke nacht gaat een versleutelde kopie van de database naar een opslag in Amsterdam; die bewaren wij 30 dagen. Een derde kopie staat versleuteld op een computer van de beheerder in Nederland en wordt mee opgeruimd. Vlak voor een nieuwe versie van de site maken wij ook een kopie op de server zelf, die 7 dagen blijft staan, en van de hele omgeving bewaren wij 3 dagen een momentopname.
Dat betekent: wissen wij iets, omdat de termijn voorbij is of omdat jij erom vraagt, dan kan het nog hoogstens 30 dagen in een kopie staan. Wij gebruiken een kopie alleen om de site na een storing terug te zetten. Moeten wij dat doen, dan wissen wij daarna opnieuw wat al gewist hoorde te zijn.
7. Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen niets en geven niets door voor reclame. Wij schakelen wel een paar leveranciers in die iets voor ons uitvoeren:
- Onze hostingpartij, waar de site en de database draaien.
- Een mailleverancier, voor het versturen van herinneringen en berichten aan winkels.
- Een opslagdienst in Amsterdam, voor onze kopieën (zie "Kopieën" hierboven). Die zijn versleuteld voordat ze de deur uitgaan; de opslagdienst kan ze niet lezen.
- Een betaaldienst, zodra winkels iets bij ons kunnen bijkopen. Op dit moment betaalt geen enkele winkel iets, dus gaan er nu geen betaalgegevens naar een betaaldienst. Zodra dat verandert, zien wij zelf nooit volledige bankgegevens.
Met elk van hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Zij mogen de gegevens alleen gebruiken om die taak uit te voeren.
Een reparatieverzoek is iets anders. Vraag je om een prijs, dan geef je ons de opdracht die vraag door te geven aan de winkels die je zelf aantikt, hoogstens drie. Elke winkel krijgt hem apart en is daarna zelf verantwoordelijk voor wat hij ermee doet; hij is geen leverancier van ons en werkt niet in onze opdracht. Wat je hebt gestuurd, kun je bij hem opvragen of laten verwijderen. Wij sturen het naar geen enkele winkel die jij niet hebt aangetikt, en wij vertellen een winkel niet welke andere winkels je vroeg.
De WhatsApp-knop gaat langs ons heen. Geeft een winkel ons zijn WhatsApp-nummer, dan staat er op zijn kaart een knop die WhatsApp opent met je toestel en je reparatie al ingetypt. Verstuur je dat bericht, dan loopt het gesprek via WhatsApp (Meta) en niet via ons: wij zien niet wat je schrijft en niet of je iets verstuurt. Wij leggen alleen vast dat er op de knop is geklikt, net zoals bij bellen, zodat de winkel weet hoeveel klanten via ons bij hem kwamen. Wat WhatsApp zelf met het gesprek doet, staat in de voorwaarden van WhatsApp; wij kunnen daar niets over beloven. Wil je dat liever niet, gebruik dan de belknop of vraag een prijs aan via het formulier.
Verder geven wij alleen iets door als de wet ons daartoe verplicht.
8. Waar je gegevens staan
Onze server en onze database staan in de Europese Unie. Ook onze leveranciers verwerken de gegevens binnen de EU. Er is geen doorgifte naar landen buiten de EU.
9. Je rechten
Je mag ons vragen welke gegevens wij van je hebben, ze laten corrigeren, ze laten verwijderen, de verwerking laten beperken, of bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust. Heb je toestemming gegeven, dan mag je die altijd intrekken.
Stuur je verzoek naar hallo@snelrepareren.nl. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij om een aanvullende bevestiging vragen.
Ben je het niet eens met hoe wij het doen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Beveiliging
De site is alleen via een versleutelde verbinding bereikbaar. De database is niet vanaf het internet benaderbaar. Wij bewaren geen wachtwoorden, want er zijn er geen: een winkel logt in met een link die wij naar zijn e-mailadres sturen. Die link werkt kort en maar een keer, en in onze database staat er alleen een onomkeerbare afdruk van. Wat er niet is, kan ook niet uitlekken.
Gebeurt er toch iets waarbij gegevens in verkeerde handen komen, dan melden wij dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als het je raakt, ook bij je.