Gratis laten repareren: wanneer betaalt de verkoper of de fabrikant?
Voordat je een winkel betaalt, is het de moeite waard om te kijken of iemand anders de rekening moet betalen. Een telefoon die vanzelf kapotgaat, moet de verkoper vaak gratis maken, ook na de fabrieksgarantie. Deze gids zet de wegen naast elkaar en rekent voor jouw toestel uit wat er nog geldt.
Leestijd 7 minuten · met een garantiewijzer en een brief die je zo kunt versturen
In het kort
- Je wettelijke garantie loopt via de verkoper, niet via de fabrikant, en heeft geen vaste einddatum.
- In het eerste jaar na aankoop moet de verkoper bewijzen dat het defect jouw schuld is, niet andersom.
- Apple geeft een jaar fabrieksgarantie, Samsung twee jaar. Die komt bovenop je wettelijke rechten.
- Valschade en waterschade vallen er bijna nooit onder. Een defect dat vanzelf ontstaat meestal wel.
Vier manieren om niets te betalen
Het woord "garantie" wordt voor verschillende dingen gebruikt. Ze bestaan naast elkaar, en je mag kiezen welke je gebruikt. Dit zijn de vier die bij een telefoon het vaakst tellen:
Schuif de tabel opzij om alle kolommen te zien.
| Weg | Bij wie | Hoe lang | Goed om te weten |
|---|---|---|---|
| Wettelijke garantie | De verkoper | Geen vaste termijn: zo lang als je van dit toestel mag verwachten | Ook de verzendkosten betaalt de verkoper. Geldt alleen als je van een bedrijf kocht |
| Fabrieksgarantie Apple | Apple of een erkende serviceprovider | Een jaar vanaf de aankoop | Niet bij een ongeluk, vloeistof of reparatie door iemand die Apple niet erkent |
| Fabrieksgarantie Samsung | Samsung | Twee jaar in de Europese Economische Ruimte | Niet bij gebruikersschade, vocht of reparatie door een niet-erkend servicecentrum. Bewaar je bon |
| Serviceprogramma | Apple of een erkende serviceprovider | Per programma, vaak jaren na de verkoop | Voor een bekend probleem bij een bepaalde reeks toestellen. Soms krijg je een eerdere betaling terug |
Andere merken geven elk hun eigen fabrieksgarantie. Wat die inhoudt, staat in het garantiebewijs. Hoe kort die ook is: je wettelijke rechten tegenover de verkoper blijven gelden. Apple schrijft zelf dat zijn garantie "een aanvulling" vormt op je rechten uit de consumentenwetgeving, en er niet voor in de plaats komt.
De garantiewijzer
Vul in wanneer en waar je de telefoon kocht en wat er mis is. De wijzer zegt welke weg voor jou openstaat en tot welke datum. Wat je invult, blijft op je eigen scherm; het wordt niet verstuurd.
Garantiewijzer
Wie moet dit betalen?
Defect of schade?
Of je gratis geholpen wordt, hangt vooral af van de vraag of het een gebrek is of schade die van buiten kwam. Dit zijn de gevallen die het vaakst voorkomen:
Schuif de tabel opzij om alle kolommen te zien.
| Wat er mis is | Meestal | Waarom |
|---|---|---|
| Scherm valt uit of krijgt strepen zonder val | Wel | Dat is een gebrek, geen schade van buitenaf |
| Laadpoort werkt niet meer, geen vocht te zien | Wel | In het eerste jaar moet de verkoper aantonen dat het door jou komt; daarna moet jij aannemelijk maken dat het een gebrek is |
| Gebarsten scherm na een val | Niet | Schade door een ongeluk. Kijk wel naar je verzekering |
| Waterschade | Niet | Apple en Samsung sluiten vloeistof en vocht uit, ook bij een waterdicht toestel |
| Accu na twee jaar op 85 procent | Niet | Slijtage door gebruik; Samsung noemt het uitdrukkelijk geen defect |
| Accu na zes maanden sterk achteruit | Vaak wel | Dat is niet wat je van een nieuwe accu mag verwachten |
| Probleem uit een serviceprogramma | Wel | Ook buiten de garantie, zolang het programma loopt |
Laat je een toestel met een gebrek eerst door een onafhankelijke winkel maken, dan kan de fabrikant weigeren de schade te vergoeden die daarmee samenhangt. Apple sluit schade door onderdelen die niet aan zijn eisen voldoen uit van zijn garantie. Is het een gebrek en nog binnen de termijn, ga dan eerst naar de verkoper of de fabrikant.
Serviceprogramma's: gratis, ook zonder garantie
Als Apple een probleem vindt bij een bepaalde reeks toestellen, start het soms een serviceprogramma. Je toestel wordt dan gratis gemaakt, ook als de garantie voorbij is. Een voorbeeld: bij een klein deel van de iPhone 14 Plus-toestellen die tussen 10 april 2023 en 28 april 2024 zijn gemaakt, geeft de camera aan de achterkant geen beeld. Dat maakt Apple gratis, tot drie jaar na de eerste verkoop van het toestel. Wie er al voor betaald heeft, kan Apple om het geld vragen.
Op Apple's pagina met serviceprogramma's staan alle lopende programma's. Bij elk programma staat een controle op serienummer. Het serienummer vind je in Instellingen, Algemeen, Info.
Een brief voor de verkoper
Lukt het aan de balie niet, zet het dan op papier. Een e-mail is genoeg. Vul de velden in; de brief past zich aan. Kopieer hem en stuur hem zelf naar de verkoper. Wij versturen niets.
Briefmaker
Stuur de brief pas nadat je het eerst gewoon hebt gevraagd; de verkoper moet de kans krijgen het op te lossen. Komt er geen antwoord of een weigering, dan helpt ACM ConsuWijzer je verder, en bij een aangesloten winkel kun je naar de Geschillencommissie.
Wat je nodig hebt voordat je gaat
- Het aankoopbewijsDe bon, de factuur, een bevestigingsmail of een bankafschrift. Samsung vraagt er uitdrukkelijk om.
- Het IMEI- of serienummerBij een iPhone in Instellingen, Algemeen, Info. Het koppelt je bon aan dit toestel.
- Foto's of een filmpje van het probleemVooral bij een fout die niet altijd optreedt, zoals een scherm dat af en toe uitvalt.
- Een back-upBij een reparatie of vervanging onder garantie kan het toestel gewist worden.
- Bonnen van eerdere reparatiesIs het toestel al eens bij een winkel geweest, neem die bon dan mee en vertel het eerlijk.
- Bij een iPhone: Zoek mijn iPhone uitApple vraagt dit voordat je toestel in reparatie gaat.
Wij zijn geen juristen en dit is geen juridisch advies. Loop je vast met een winkel of een verkoper, dan kun je gratis terecht bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt, of bij het Juridisch Loket.
Veelgestelde vragen
Je mag zelf kiezen om naar de fabrikant te gaan. Maar de wettelijke garantie moet de verkoper geven, niet de fabrikant. Wil jij het via de verkoper doen, dan mag die je niet wegsturen.
Daar staat geen vast getal voor. Het gaat om hoe lang je mag verwachten dat dit toestel meegaat. Van een duur toestel mag je meer verwachten dan van een goedkoop, en van een tweedehands toestel minder dan van een nieuw.
Minder. De consumentenregels gelden niet als je van een particulier koopt. Wel moet de verkoper zich houden aan wat er is afgesproken en in de advertentie stond. Verkoopt iemand regelmatig telefoons met winst, dan kan hij toch als bedrijf gelden.
Zoek naar een bankafschrift, een bevestigingsmail of je account in de webshop. Samsung vraagt uitdrukkelijk om een aankoopbewijs, en ook bij Apple en een verkoper maakt het je verhaal veel sterker.
Verder lezen
Bronnen, bekeken op 24 september 2026:
- ACM ConsuWijzer, garantie: geen vaste termijn, eerst naar de verkoper, retourkosten: consument.acm.nl.
- Rijksoverheid, welke garanties heb ik op een product, met de regel voor de eerste twaalf maanden: rijksoverheid.nl.
- Apple, Eenjarige Beperkte Garantie voor Nederland: apple.com/nl.
- Samsung, fabrieksgarantie in Nederland: samsung.com/nl.
- Apple, serviceprogramma's en het programma voor de camera van de iPhone 14 Plus: support.apple.com en support.apple.com.
- Consumentenbond, tweedehands kopen en je rechten: consumentenbond.nl.
- Burgerlijk Wetboek, boek 7, artikel 17, 18 en 21: wetten.overheid.nl.